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期货视频见证背后的故事是一千零一夜
linx 2024-09-15 11:15:03 期货 已有人查阅
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期货视频见证背后的故事是一千零一夜
我们一直在期市里沉浮，关注行情，每日盯市，汲汲吸取大咖的人生经历、投资经验…… 然而我们从开户，到下单，到每一轮行情的开始与结束，陪伴我们的一直是那些期货工作人员。 有的人你或许见过，有的人你或许只听过他的声音，而有的人你甚至从不曾相识…… 但是他们都有一个共同点：都在致力于让您的期货之路变简单。 你是否曾经想了解过他们？ 你是否想知道你每天打交道的人的工作状态？ 你是否想了解你到底给资金交到什么样的人的手上？ 今天我们就先来了解一个开户小客服，在视频见证里的一千零一夜。 PART 01 终于，定下来了。 2015年4月7日，中国期货业协会发布了第四届理事会第五次会议通过的《期货公司互联网开户规则》及《期货公司互联网开户操作指南》，业界期盼已久的互联网开户终于要落地了。 以往的期货开户，只能签署纸质合同及相关合同附件，同时需要拍摄采集相关影像，签署材料多且流程耗时。如果客户在外地，更是需要期货公司人员携带合同材料及摄像器材赴异地上门办理，开户时间短则一日长则数日，不仅时间及经济成本较高，客户的体验也不好。 现在，通过互联网，客户足不出户便可以自行完成资料填写、证件上传及在线阅读合同。唯有视频见证环节需要客户与期货公司工作人员互动完成，工作人员除需要向客户充分揭示互联网开户及参与期货交易可能面临的风险外，还需要核实客户是否本人开户、核实开户是否为客户本人意愿，以及确认客户是否阅读并完全理解《期货交易风险说明书》 、《客户须知》 、《期货经纪合同》等相关内容，这整个的过程需要全程录音录像。 于是，我在世界的这一边，通过互联网，便可以给天南地北的客户进行网上开户。 我是谁？我，是期货公司网上开户视频见证人员。 PART 02 虽然已经模拟演练了很多遍，但是真正上机实操，心里还是难免些许紧张，今天是我第一次进行视频见证。 小期待…小忐忑…期待…忐忑… 叮铃铃铃…. 叮铃铃铃…. 视频信号声响起，点击接入。 是一位和我年纪相仿的女生，检查证件照及客户信息，确认无误后开始正式进行视频。视频见证是有标准话术的，照着念就好。so easy：） 正当一切都看似按部就班时，我忽然发现，屏幕上怎么没有显示录制的时间？！ …纳尼？！…我竟忘了点击录制按钮！！ 没点击录制按钮，意味着之前的视频流程都没有被录制存储下来，这一刻的我变成了这样囧囧囧，耳根子刷的就红了，额头也开始冒汗，怎么办？？？ …没办法，只能硬着头皮和客户解释。 1、客户抱怨我怎么这么不专业； 2、客户直接挂机，不开户了； 3、客户对我进行投诉… 以上便是我在这电光火石的一刻设想的N种可能），眼睛也不敢看向她，时间仿佛快要停止了。 “没事，重新开始吧。” 轻柔的声音仿佛黑暗的夜空亮起了星光，一闪一闪的。这时的我才敢认真去看她，五官并不出众，但是温婉亲切，一种似曾相识的感觉，她是微笑着的，这极大地缓解了我的紧张与自责。 这一次，我没有犯错，认真的按照程序完成了视频见证。点击结束通过的时候，我分明感到了自己的不舍。 PART 03 光膀子的中年大叔、敷面膜的女士、梳着油头边开车边吸烟的小哥、抱着孩子的年轻妈妈、催促视频着急上班的制服警官…… 不知不觉，我的视频见证客户数从1上升到了四位数。而随着2017年7月1日《证券期货投资者适当性管理办法》的实施，网上开户的视频见证也增加了相应的内容，时长也从3-5分钟，变成了5-8分钟。随着网上开户业务量的激增，我们的视频见证人员也从个位数上升到了两位数。即便如此，很多的客户依然需要排队等待。工作虽然辛苦，但是我却很兴奋，因为我不是一个人在战斗。 10，屏幕上显示的是排队等待开户的客户数…… 10，十五分钟过去了，屏幕上显示等待的客户数没有变化…… 10，三十分钟过去了，还是没有变化。 此时，正有两位数的同事一起在进行视频接听，这一幕已经持续了30分钟。我感到有些恍惚，难道是时空扭曲了吗？ 在我身边，坐着两位实习的小女生。假期实习的她们可以协助完成一些辅助性的工作。 此刻，她们正观摩视频见证业务。 刚接入的视频，是一位中年老哥，还未等我开口，他便骂上了“#& @□△……#□@ * &……” 大概的意思就是视频见证怎么等这么久云云。 因为声音过大，透过我的耳机，两位女生听得都很真切，俩人面面相觑，不敢吱声。换在别处，我定是要和他决斗一番的。但此刻，身为期货从业人员，又有两位实习小女生在旁，加上这位老哥满嘴新疆羊肉串味道的普通话，心中冲动的魔鬼愣是没有踪影。 我微笑着耐心倾听，老哥见状怒气渐消，才和我们说因为全疆手机数据流量限速为3G，无法满足视频见证要求，他人在外边好不容易找到一个能连接WIFI的地方，结果苦等了近一个小时。 我心头一热：多好的客户呀。全疆限速3G，是因为“七五事件”吗？实为汉人的老哥，是娶了维族太太在当地落地生根，还是只身一人独闯西域？有很多的疑问想要求证，也有很多的故事想要知道，但……带着微笑告别老哥的时候，我知道，大家今生或许都不会再次相见了。 PART 04 今天是个开心的日子，90后同事CQ生了10后宝宝，我们打算午休的时间去探望他们。我喜欢发现生活中的乐趣和美好的东西，一是本就喜欢，二是视频见证工作简单重复，容易产生疲劳感和懈怠感，这些好玩的事物可以调剂心情提高效率。 客户，本就是我们的衣食父母，在这唯一一次的视频见证的时刻，为什么不把自己最好的状态呈现出来，不把美好留给客户呢？ 我真的是这样想，也是尽力在这样做的。 昨天，视频见证的一位客户，金发、打耳洞、橙色眼镜，面无表情，除了应当回答的问题外，不多说一个字，是一名95后男生。 我还在想，现在95后的男生都流行扮酷了吗？ 这时，走廊那边就正好走过来一位这样的男生。当距离靠近的时候，我们都看见了对方。哦，真的是他，金发、打耳洞、橙色眼镜，面无表情。 当我们都看到对方的时候，一件不可思议的事情发生了，他向我招手并微笑。这微笑，充满着简单、纯粹与自然。 这一刻，一股无名的兴奋与愉悦涌上我的心头，我回报他的也是微笑。这短暂的时刻持续的时间不过数秒，便消逝在时空的长河中。这样的时刻，是为了让我能用文字写在这里才出现的吗？ 我不知道。我只知道这一刻，已经成为我生命中美好的小记忆了。 午休时分，我们在产科医院探望了CQ和她的宝宝。宝宝睡得很香甜，但也会不时翻动小小的身体，发出婴儿特有的小声音把大家逗乐。CQ虽有些疲惫，但是看着宝宝和先生的眼神里满是幸福…… 我会住在其中的一颗星星上面，在某一颗星星上微笑着，每当夜晚你仰望星空的时候，就会像是看到所有的星星都在微笑一般。 --安东尼·德·圣-埃克苏佩里 《小王子》本文标签：
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