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以优质服务铸就卓越口碑——记山西联通服务之星张欢
linx 2024-11-19 17:56:02 资讯 已有人查阅
导读在竞争激烈的通信行业中，客户服务质量是企业的生命线。...
在竞争激烈的通信行业中，客户服务质量是企业的生命线。晋中联通分公司一直致力于为用户提供卓越的服务体验，而客户服务部的张欢就是其中一位杰出的代表。
张欢作为联通公司客户服务部的投诉处理员，始终秉持着高度的敬业精神和专业素养，全身心地投入到服务客户的工作中。对她而言，每一位客户都是独一无二的，每一个问题都值得全力以赴。在日常工作里，无论面对何种复杂的业务咨询，或是棘手的紧急事件，她都将客户需求置于首位，第一时间迅速响应，力求以高品质的服务和专业耐心的态度，为客户量身打造最佳解决方案。
去年7月的一个寻常上午，刚抵达工位的张欢接到了一个用户的电话，电话那头的用户语气焦急：“您好，我刚收到短信说话费余额不足了，可我上个月才充的话费啊!我这两天在外出差，电话可千万不能停机，您能帮我查查是怎么回事吗?”张欢立刻安抚用户：“您先别着急，我马上帮您查看。”同时迅速查询用户账单，很快，她就找到了问题所在：原来是用户名下的一张副卡上网费用超支，致使主卡话费余额不足。
找到原因后，张欢耐心细致地向用户解释。在沟通中，她进一步了解到，使用副卡的是用户家中的老人。老人近期更换了智能手机，但由于疏忽未连接家里的无线网络，打了几个视频通话后，流量使用出现异常。张欢深知，仅仅告知用户原因是不够的，还要为用户解决问题。于是，她认真分析用户的套餐结构，结合用户实际需求，为用户提出了一套优化建议。
经过这一番专业周到的服务，电话那头的用户明显放松下来：“哦哦，对，我父亲是新换了手机，也确实打过视频电话，您这么一说我就明白话费为啥超了，太感谢您了!”
在客户服务工作中，这样的“疑难杂症”层出不穷。但张欢和她的同事们始终坚持“客户至上”的理念，设身处地地理解客户所处的情境和面临的困难。他们不放过任何一个细节，以积极主动的态度及时回应客户诉求，用耐心周到的服务为客户排忧解难，在客户心中留下了深刻而美好的印象，赢得了用户对联通公司业务的充分认可。
张欢用实际行动诠释了“细致周到，服务暖心”的真谛。在她看来，“服务无小事”，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。正是无数个像张欢这样的联通员工，凭借着日复一日看似微不足道却持之以恒的努力，铸就了联通公司如今的优质服务口碑和丰硕成果。正如古语所云：一分耕耘，一分收获。在未来的工作中，晋中联通分公司全体员工将继续以张欢为榜样，砥砺前行，不断提升服务质量，为用户创造更多价值，遇见更好的自己，书写联通服务新篇章。
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