联通好服务 用心为客户 匠心服务 青春闪耀 记2024年VIP客户经理陈曦

　　春风恰送暖，奋进正当时。她是莆田联通VIP客户经理陈曦，入司持续深耕近10年，始终秉持“客户为本 服务至上"的专属服务理念，以百倍用心之举为VIP客户服务，并赢得了客户“十分满意”，充分展现出“联通好服务 用心为客户”的卓越服务标杆形象！

　　工贵其久，业贵其专，陈曦始终提供着卓越的“高品质服务”，从客户出发，让联通VIP服务“可见、可感、可触”。她说，每一位用户，都要让他满意而归。多年来，她业务精进，不断鞭策自己学习业务知识，提升业务能力。以高标准，严要求尽心尽力为用户服务，以饱满的热情，积极的态度开展每项工作，力争做到“百倍用心、十分满意”。近年来通信市场的竞争越来越激烈，用户对通信服务提出了更高的要求，建立好优质VIP客情联洽，展现无微不至的关怀和服务体验，已成为当前最重要的工作之一。因此，不管是否工作日，她坚持做到来电必接，有业务必果，践行了“严实精细快”的企业作风，不断提高VIP客户的满意度。作为一线人员，始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。就这样凭着把客户的需求当作自己的目标，用心传递微笑，用诚信、专业、高效的服务，一次又一次帮客户解决实际问题，赢得了客户的“十分”赞赏，持续提升VIP客户服务水平。

　　用心用情传递“更暖的服务”。她坚持所有VIP客户温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接，问题限时解决。记得有一次周六晚上十一点多收到用户满意度评价1分的信息，她立刻远程感受用户的贬损情绪，和时间赛跑，和用户摆前，没有矫情与喘息的机会，她很快调整情绪，端正态度，立即回拨VIP客户，但遭到用户多次拒接。她仍然不放弃，给用户发信息表明来电目的，经过信息沟通铺垫，用户同意接听电话，在通话中了解到用户不满意的原因。原来是月底欠费被停机，用户表示不满。志不求易者成，事不避难者进，解决客户实际问题就是服务的本质，通过耐心倾听用户发泄不满，细心安慰共情用户表示理解，做到先处理用户的情绪，再解决用户的问题，她紧急“三级联动”，启动绿色VIP服务通道为客户开机，一番落实动作后，用户手机得以复机，情绪也由阴转晴，并表示：这么晚还能及时来电处理问题对联通速度十分认可，对联通服务十分赞赏。于是，她趁热打铁给用户推荐了适合的政策，用户接受后在家立即给用户受理开通成功，提供了更温暖、更信赖的差异化、多元化服务体验，充分将高品质服务口碑根植于客户心中。

　　服务无小事，细节暖人心。扎根一线工作，要真正将服务做到客户心里，得到客户发自内心的信任和十分满意。未来在联通这个大家庭，她将继续努力，赓续前行，以满意无终点，用心到极致，持续围绕“高品质服务”战略执行，持续擦亮“更暖的服务”品牌形象，持续提升VIP客户的获得感、幸福感和归属感，让奋斗成为青春最亮丽的底色！

本文标签： 客户服务 联通VIP

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